اکثر سازمانها بر اين باور توافق دارند که سرويسدهي خدمات پس از فروش به مشتريان و پشتيباني از آنان، احتياج به تمرکز، برنامهريزي و دقت نظر بيشتري دارد، اما تنها تعداد اندکي براي به دست آوردن شاخصهاي بهبود خدمت رساني به مشتريان يک فرایند منظم دارند. اين موضوع ما را قانع ميسازد که با وجود افزايش توجهات به ساير موضوعها، از قبيل بازاريابي، سرويس خدمات پس از فروش به مشتريان، هنوز هم در صدر بهترينها قرار دارد. هنوز هم موقعيتهاي بسياري در محيط تجاري براي به دست آوردن تحسين مشتريان وجود دارد که ما به آنها خيلي هم توجه نميکنيم. بزرگترين چالش شرکتهايي که با مشتريان کار ميکنند، اين است که هر شخصي در سازمان، براي پاسخگويي به نيازهاي مشتري، احساس مسؤوليت کند... [ ادامه ]